بالنسبة لأي موقع على الإنترنت فإن حركة الزوّار هي الأكثر أهمية، حيث أنه كلما زاد عدد الزوّار لديك، زادت فرصك في جعل علامتك التجارية معروفة، وبناء علاقات، وبيع منتجاتك وبالتالي زيادة أرباحك في نهاية المطاف. هذا هو السبب أن الإنخفاض المفاجئ في عدد الزوّار هو أمر مرعب بالنسبة لأصحاب المواقع، حيث أنه يعني في النهاية خسائر وانخفاض في الإيرادات.
سواء كان السبب وجود مشكلة فنية، أو إجراء تغيير على الموقع مؤخرًا، أو تحديث لخوارزمية Google، فهناك العديد من الأسباب المحتملة وراء انخفاض عدد الزوّار. فيما يلي نصائح حول ما يجب أن تبحث عنه في محاولتك لتحديد سبب الانخفاض الغير متوقع في عدد زوّار الموقع:
1. التغييرات الأخيرة في الموقع
إلى جانب وجود احتمالية لضعف استضافة الموقع، يجب عليك أولًا التحقق من التغييرات الأخيرة التي تمت على موقعك، غالبًا ما تؤثر تغييرات التصميم على الوقت المستغرق للتحميل وبالتالي تُبطئ عملية تصفح الموقع التي بدورها تكون سببًا في إغلاق الزائر لموقعك قبل أن ينتهي من التحميل أمامه، بالإضافة إلى ذلك عليك مراجعة حساب Google Analytics الخاص بموقعك لمعرفة ما إذا كان الإنخفاض في الزوّار قد حدث في صفحة واحدة أم في كافة صفحات الموقع.
2. شفرة تتبُّع Google
أحد الأسباب التي قد تغفلها أثناء بحثك والتي تسبب انخفاض في عدد الزوّار (بافتراض اعتمادك على Google Analytics) هو تغيير شفرة التتبع الخاصة بموقعك، غالبًا ما يتسبب التعديل على الخيارات الإضافية لبرنامج Anlytics في حدوث مشكلات في شفرة التتبع، وبالتالي التسبب في حدوث تناقض في تقارير التحليلات، لذا تحقق دائمًا من شفرة التتبع قبل قضاء الوقت في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في أي مكان آخر بالموقع.
3. الإتجاهات السائدة – Trends
عند تحليلك لحركة الزوّار، عليك أن تضع في الإعتبار الإتجاهات السائدة (Trends) وما إذا كانت هذه الإتجاهات مازالت مستمرة على الإنترنت أم أنها أصبحت من الماضي، هناك الكثير من المحتوى الذي ينتشر على الإنترنت فجأة ثم يصبح في طي النسيان بعد فترة وجيزة وبالتالي لا يبحث عنه أحد مرة أخرى، لذا عليك أن تفصل هذا المحتوى أثناء عملية التحليل لتعرف أكثر عن تفاصيل انخفاض الزوّار وهل هو السبب في ذلك أم لا.
4. مشكلات تِقنيّة بسيطة
استخدم الأدوات البسيطة المتاحة للجمهور للكشف عن المشكلات التقنية مثال: Google Analytics, Google Webmasters, Google’s Mobile-Friendly Test, Alexa, Moz, YSlow، إلى آخره، يجب عليك أولًا حل المشكلات التقنية البسيطة، مثل: أخطاء 404، بطئ تحميل الصفحات، مشكلات تهيئة محركات البحث، العناصر المفقودة في الصفحة، إلى آخره. ثم بدء العمل على بعض الأمور المعقدة مثل: تحسين أداء الموقع، اختبارات A/B، تحسين تجربة المستخدم UX، الخرائط الحرارية، إلى آخره.
5. حمل زائد على خادم الإستضافة
من الوارد جدًا أن يصبح هناك حمل زائد على خادم الإستضافة، وهو أحد أهم الأسباب التي يجب النظر فيها عندما ينخفض عدد الزوّار لموقعك، من الشائع جدًا أن خوادم الاستضافة تكون غير قادرة على استعياب حركة زوّار كبيرة أو أن تكون موارد خطة الاستضافة الخاصة بموقعك (الذاكرة، المعالج، المساحة، إلخ.) أقل من التي يحتاج إليها الموقع لاستيعاب عدد كبير من الزوّار، لذا عليك التأكد من توفير استضافة أو خادم خاص إن تطلّب الأمر والاستعداد لاستقبال مزيدًا من الزوّار تجنبًا لتوقف الموقع عن العمل في أي لحظة. (يُمكنك الحصول على مشورة بشأن هذه النقطة من خلال مزوّد خدمة استضافة موثوق).
6. أخطاء تهيئة محركات البحث SEO
أخطاء تهيئة محركات البحث شائعة الحدوث، مثل أن يقوم أحد مدراء الموقع أو المحررين بحذف معلومات META من الصفحات، تلك التي تستخدمها جوجل في سحب الكلمات التعريفية من موقعك لكي تساعد في ترتيب نتائج البحث. أولًا، تحقق من ذلك (يحدث كثيرًا) واذا كانت إعدادات META سليمة فألقِ نظرة على Google Analytics لمعرفة ما إذا كان الانخفاض في الزوّار القادمين من خلال محركات البحث أم الإعلانات أم قنوات التواصل الإجتماعي، على سبيل المثال: إذا كان الانخفاض في الزوّار القادمين من محركات البحث فيجب فحص ملف robots.txt, Sitemap.xml, SSL, إلى آخره. ، أما إذا كان في الزوّار القادمين من خلال حملة إعلانية فيجب فحص إعداداتها والتأكد من عدم وجود أخطاء بها.
7. حركة الزوّار من مختلف دول العالم
بالرغم من أن هناك العديد من الأسباب لانخفاض الزوّار، بدءًا من مشكلات في خادم الإستضافة وانتهاءً حتى إلى مصادر الزوّار الأساسية، إلا أن هناك مشكلة شائعة وهي حجب IP الخادم المستضيف لدى بعض الدول سواءً من جانب الحكومات أو مزوّدي خدمات الاتصالات والإنترنت، وعليه فيجب فحص موقعك جيدًا ما إذا كان يعمل في كافة الدول أم لا، (بعض الحكومات تقوم بحجب الموقع نفسه ولكن الأكثر شيوعًا هو حجب IP الخادم المستضيف)، مع انتشار شركات الاستضافة فإن الكثير من هذه الشركات لا تقوم عادةً بفحص عناوين IP التابعة لها دوريًا للتأكد من سلامتها وعدم وجود حجب أو مشكلات اتصال. في حين أن هذه الخطوة ضرورية للغاية، لذا احرص دائمًا على اختيار استضافة عالية الجودة.
